E-mail, cliente, ordine e allegati si trovano in posizioni diverse.
●Modulo CERVELLO 16 · LIVE
MailBrain
Elabora e-mail e casi con il contesto dell'ordine. MailBrain collega messaggio, cliente, ordine, allegati e conoscenza. L'intelligenza artificiale si prepara; I dipendenti controllano e approvano la spedizione.
01
Il problema
Il servizio clienti impiega più tempo a cercare che a rispondere
Le domande ricorrenti vengono elaborate nuovamente ogni volta.
Le risposte dell'intelligenza artificiale senza contesto o approvazione possono essere sbagliate.
02
La soluzione
Cosa fa BRAIN nello specifico
MailBrain collega messaggio, contesto dell'ordine, allegati e conoscenza. L'intelligenza artificiale può ordinare e preparare una bozza; un dipendente controlla il contenuto e la spedizione.
- ↗Centro biglietteria
- ↗Bozze di risposte dell'IA
- ↗Rilascio multilingue
03
Il processo
Dal segnale al risultato affidabile
Cattura i messaggi in arrivo e assegnali a un processo.
Fornire il contesto del cliente, dell'ordine e della conoscenza.
Preparare una bozza di risposta prioritaria e multilingue.
Il dipendente controlla, modifica e approva la spedizione.
04
Il risultato
Ciò che rende migliore il lavoro quotidiano
Meno tempo di ricerca per query
Risposte più coerenti e più rapide
Uso controllato dell'intelligenza artificiale nel contatto con il cliente
L'uomo mantiene il controllo.
L'intelligenza artificiale non invia senza controllo. I dipendenti visualizzano le fonti e il contesto e conservano l'ultima approvazione.
05
Semplicemente spiegato
Domande frequenti: MailBrain
Cosa risolve MailBrain?+
Elabora e-mail e casi con il contesto dell'ordine. MailBrain collega messaggio, cliente, ordine, allegati e conoscenza. L'intelligenza artificiale si prepara; I dipendenti controllano e approvano la spedizione.
Dal segnale al risultato affidabile?+
Cattura i messaggi in arrivo e assegnali a un processo. Fornire il contesto del cliente, dell'ordine e della conoscenza. Preparare una bozza di risposta prioritaria e multilingue. Il dipendente controlla, modifica e approva la spedizione.
Ciò che rende migliore il lavoro quotidiano?+
Meno tempo di ricerca per query. Risposte più coerenti e più rapide. Uso controllato dell'intelligenza artificiale nel contatto con il cliente
È necessario sostituire i sistemi esistenti?+
Di regola no. BRAIN collega i sistemi esistenti e forma uno strato di lavoro e integrazione controllato.
BRAIN automatizza tutto senza dipendenti?+
No. Le decisioni e le approvazioni critiche possono rimanere consapevolmente di competenza della persona responsabile. L'intelligenza artificiale non invia senza controllo. I dipendenti visualizzano le fonti e il contesto e conservano l'ultima approvazione.
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